Política de Privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026 · Responsable: ZyvenFx (zyvenfx.com)

Esta Política de Privacidad describe cómo ZyvenFx (“nosotros”, “la App”, “el Servicio”) recopila, usa, almacena y protege la información de las personas que usan nuestra aplicación móvil, la versión web y los servicios asociados (bitácora de trading, membresías, comunidades, señales, citas, pagos y soporte).

Al crear una cuenta o utilizar ZyvenFx, aceptas el tratamiento de datos descrito en este documento, de conformidad con la legislación aplicable en Colombia (incluyendo la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias) y, cuando corresponda, con otras normas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es ZyvenFx. Para ejercer derechos o presentar consultas relacionadas con privacidad, puedes escribir a support@zyvenfx.com.

2. Datos que recopilamos

Según cómo uses el Servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada/hasheada por el proveedor de autenticación), teléfono de contacto cuando lo indiques (por ejemplo al agendar una cita).
• Datos de perfil y preferencias: idioma, configuración de la app, preferencias de notificaciones.
• Datos de trading / bitácora: operaciones, notas, capturas, planes de trading y métricas que registres voluntariamente.
• Integraciones de broker / MetaTrader: identificadores de cuenta, servidor y datos técnicos necesarios para sincronizar operaciones cuando tú autorizas la conexión. No pedimos ni almacenamos credenciales de forma innecesaria; cuando se requieren para el enlace, se usan solo para ese fin.
• Pagos y facturación: referencias de pago, estado de la transacción, plan o producto adquirido (membresía, señales/comunidad premium, educación, etc.). Los datos de tarjetas se procesan por pasarelas externas (por ejemplo Wompi u otros proveedores); ZyvenFx no almacena el número completo de tarjeta.
• Comunidad y contenido: membresías, roles, mensajes, material de clase, participación en torneos/competencias y señales a las que tengas acceso.
• Citas / agendamiento: fecha, hora, respuestas del formulario y enlace de videollamada asociado a la sesión.
• Soporte: mensajes enviados por correo, chat o Telegram cuando solicitas ayuda.
• Datos técnicos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, registros de error, dirección IP aproximada, tokens de notificaciones push (FCM) y datos de uso necesarios para seguridad y funcionamiento.
• Cámara / micrófono: solo cuando tú los autorizas (por ejemplo transmisiones en vivo o funciones multimedia).
• YouTube (en vivos de comunidad): si un administrador conecta su canal para transmitir, Google nos entrega un token de acceso. Con ese token creamos y administramos la emisión en vivo (título, visibilidad, ingest RTMP y cierre del live). No leemos tu Gmail, Drive ni fotos. El token se guarda cifrado en el servidor de la comunidad y puedes desconectar YouTube en cualquier momento.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y prestar el Servicio.
• Mostrar tu bitácora, métricas, planes y funciones de trading que solicites.
• Gestionar membresías, accesos premium (señales, comunidad, educación) y beneficios asociados.
• Procesar pagos y enviar comprobantes o avisos transaccionales.
• Agendar citas y enviar confirmaciones, incluyendo el enlace de videollamada.
• Enviar notificaciones push o correos sobre señales, citas, seguridad de la cuenta u operación del Servicio (según tus permisos y preferencias).
• Brindar soporte al cliente y mejorar la calidad del producto.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y cumplir obligaciones legales.
• Analizar de forma agregada el uso del Servicio para mejorar rendimiento y experiencia.

4. Base legal

Tratamos datos con base en: (i) la ejecución del contrato de servicio / uso de la App; (ii) tu consentimiento cuando sea requerido (por ejemplo notificaciones, cámara/micrófono o ciertos permisos del dispositivo); (iii) el interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del Servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales cuando apliquen.

5. Encargados y terceros

Para operar ZyvenFx podemos usar proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, entre ellos:

• Google Firebase / Google Cloud (autenticación, base de datos, almacenamiento, Cloud Functions, mensajería FCM).
• Hosting web (por ejemplo Hostinger) para la versión web y páginas públicas.
• Pasarelas de pago (p. ej. Wompi / proveedores cripto cuando estén habilitados).
• Servicios de videollamada o streaming usados en citas o transmisiones (p. ej. salas de reunión o LiveKit), según la función utilizada.
• YouTube / Google (YouTube Data API), solo si un administrador de comunidad autoriza conectar su canal para transmitir en vivo desde ZyvenFx.
• Correo transaccional (SMTP) para OTP, recibos y avisos de cuenta.
• Telegram, cuando interactúas con nuestros bots/canales de soporte o señales.

Estos proveedores solo deben tratar los datos según nuestras instrucciones y sus propias políticas de privacidad. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos se aplican las salvaguardas razonables disponibles (contratos, medidas técnicas y políticas del proveedor).

6. Notificaciones push

Si activas las notificaciones (por ejemplo avisos de nuevas señales), guardamos un token de dispositivo asociado a tu cuenta para poder enviarte el mensaje. Puedes desactivar las notificaciones en el navegador, en el sistema operativo o desde la App según la plataforma. Sin token activo no enviaremos ese tipo de avisos.

7. Conservación de los datos

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y prevenir fraude. Si eliminas tu cuenta, borraremos o anonimizaremos los datos personales asociados en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por ley o por interés legítimo documentado (por ejemplo registros de pago).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito HTTPS, control de acceso, reglas de seguridad en base de datos, autenticación, etc.). Ningún sistema es 100% seguro; te pedimos proteger tu contraseña y no compartir códigos OTP ni enlaces de acceso.

9. Derechos de los titulares

Puedes solicitar, conforme a la ley aplicable:

• Acceso a tus datos personales.
• Actualización o rectificación.
• Eliminación / supresión cuando proceda.
• Revocación del consentimiento para tratamientos basados en consentimiento.
• Información sobre el uso que se da a tus datos.

Para ejercer estos derechos escribe a support@zyvenfx.com indicando tu nombre, correo de la cuenta y la solicitud concreta. También puedes usar la opción de eliminación de cuenta dentro de ZyvenFx cuando esté disponible.

10. Menores de edad

ZyvenFx no está dirigido a menores de 18 años. Si eres padre/madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para revisarlo y eliminar la información cuando corresponda.

11. Datos sensibles y financieros

No solicitamos datos sensibles innecesarios. La información de trading y pagos se trata con acceso restringido. ZyvenFx no es un bróker ni custodia fondos de trading: las operaciones y saldos en brokers externos dependen de esos terceros y de sus propias políticas.

12. YouTube API y uso limitado de datos de Google

ZyvenFx usa los YouTube API Services para que el dueño o un administrador de una comunidad pueda conectar su canal y transmitir en vivo (crear la emisión, el ingest y finalizar el live).

ZyvenFx's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

En concreto: (i) solo usamos esos datos para prestar y mejorar la función de transmisión en vivo que el usuario solicita; (ii) no vendemos datos de Google; (iii) no usamos esos datos para publicidad, ni para entrenar modelos de IA de uso general, ni para transferirlos a terceros salvo para operar el Servicio (por ejemplo infraestructura de Google/Firebase) o si la ley lo exige; (iv) puedes revocar el acceso en myaccount.google.com/permissions y también con “Desconectar YouTube” dentro de ZyvenFx.

La política de privacidad de Google está en https://policies.google.com/privacy. Los Términos de YouTube API Services están en https://www.youtube.com/t/terms.

13. Enlaces y servicios de terceros

La App puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (Telegram, pasarelas, videollamadas, YouTube, etc.). No controlamos sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas antes de suministrarles datos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha de “Última actualización” reflejará el cambio. Si hay modificaciones relevantes, podremos notificarlas por la App, por correo o mediante un aviso en https://zyvenfx.com/privacidad.